2011-05

サポートエンジニア

サポートには不向きな仕事

このBLOGではサポートエンジニアが万能であるかのような内容が多くなっているため、この辺でサポートエンジニアを入れないほうがよい仕事などを経験からつらつら書いてみます。何度も書いてきているようにきちんと考えるサポートエンジニアは、「最悪のケ...
サポート事例

アウトソーシングの時代は終わり

かつて日本では「アウトソーシング」が大流行しました。あらゆるものを外部へ委託することで経費が削減するという発想で、サポートはもちろんのこと、経理や開発、果ては営業部隊のアウトソーサーまで現れました。一見するとこれは大幅な経費削減ができたよう...