サポート事例 プロ野球セ・リーグの開幕延期問題からみるサポートの役割
サポートからはちょっと話題がそれますが、東北地方太平洋沖地震を受けてプロ野球セントラルリーグがごたごたしていました。リンクをたくさん張りましたが、矛盾している内容などもあるのでその辺を整理して動きを推測すると次のような流れのようです。当初か...
2011-03
サポート事例 ノンジャンル 2011年東北地方太平洋沖地震
未曾有の大災害から2週間となりました。他のBLOGではお見舞いの言葉などが上がっておりましたが、私は掛ける声も見つからずただ呆然としてしまった2週間でした。改めて被災者の皆様にお見舞い申し上げます。※そのうち阪神・淡路大震災のときのように災...
サポートエンジニア サポートがまずいと徐々に顧客が削られる―楽天ブックスの問題から―
3期連続で最高益となった楽天ですが、足下は少しずつ削られているようです。楽天ブックスが「キャンセルをキャンセル」、限定版商品など発送開始でユーザー再激怒楽天側の事情で一度キャンセルの通知を出したにもかかわらず、「やっぱり大丈夫だったので発送...
サポートエンジニア クラウド時代はサポート時代
まず、こちらをご覧ください。クラウド型コンテンツとはなにか？（完全版） - はてなポイント３万を使い切るまで死なない日記クラウド時代のコンテンツ流通に関して考察した興味深い分析と提言です。この記事を読んで改めて思うのは、コンテンツ業界におい...
サポート事例 ソラノート問題から考えるサポート(追記あり)
ソラノートというUSTREAMを使用した番組提供をしている会社があります。その中継をしているそらのさんはネット界隈で大変に著名で、過去にはソフトバンクの光の道に関する討論を中継するなどといった実績を持っています。そこがTwitter上で発生...