サポートエンジニアの業務 これぞサポートエンジニアの仕事
サポートエンジニアの業務をズバリ指摘している記事がありましたのでご紹介します。お客さまの困ったをメニューにする - 斎藤昌義（さいとう まさのり） - ZDNet Japanここで以下のような内容が書かれています。お客さまの「困った」を整理...
2010-12
サポートエンジニアの業務 サポートエンジニアの業務 日本のよさはなんだったのか
かつて日本の家電や自動車は世界中を席巻しました。その理由はなんだったのでしょう。様々な要因があるなかで近年忘れられていることに「アフターケアのよさ」があります。日本メーカーの製品は何か不具合が発生した場合、修理交換の迅速さと二度と同じ事態を...
サポートエンジニア mixiアプリをめぐるエンジニアとサポートエンジニアの相違点
mixiの騒動の延長で、mixiアプリが外部からアクセスしたときにmixi内で全体公開している情報へアクセスできる、という設定について、解除の動きが多数出ました。私も技術的な背景を踏まえた上で解除し、マイミクへ解除を薦めています。それについ...
サポートエンジニア サポート視点で見るmixi「メアドでマイミク登録」
マイナス方向で話題になることの多いmixiですが、このBLOGでは最近導入された「メアドでマイミク登録」をサポートの視点から考えてみたいと思います。mixiの流れとしては、自由登録が可能になったあと、マイミクシーをどのように探すか、というと...
サポートエンジニアの業務 作ることばかり考えていませんか
日本人は「作る」ことは大好きですが、「作った後」のことを考えないことが多いような気がします。例えば作る期間が1ヶ月だとすると作り終わった後は1年以上の期間が通常は存在しています。システムにしても製品にしても作り終わったあとをどうするか、とい...