サポート事例 やってはいけない不具合報告
しばらく間が空いてしまいましたが、また更新をしていきたいと思います。先日、とあるサービスが個人情報の漏洩をやってしまいました。メールアドレスがCCで添付されてしまうという不具合だったのですが、サポートをよく知るものとしては、ありえない流れを...
2010-11
サポート事例 パソコン・インターネット はてなブックマークボタンのlivedoor blogへの導入Tips
はてなブックマークボタンが新しくなりました。3つの種類から選べてブックマーク数がわかりやすくなりました。というわけで早速このBLOGでも導入してみました。はてなブックマークの説明では単一のURLしか出来ないように見えますが、当然変数を代入し...
日記・コラム・つぶやき 更新が停滞しております
非常に多忙な状況で、更新が止まっております。12月に入ったらペースは前より落ちるかもしれませんが、更新していく予定でおります。
サポート事例 重大クレームが大満足に変わるまで(3)
私が把握して、いよいよ対応を始めようとした矢先、プロジェクトマネージャがいきなり退職しました。さらにシステムエンジニアが病欠しがちになり、出鼻をくじかれます。ここから体制を立て直さなければならないのにこの状況は悲惨でした。そこで私が顧客と上...
サポート事例 重大クレームが大満足に変わるまで(2)
その当時、私は別系統のサポート業務に入っておりました。(この業務も重大クレームだったのですが、これについてはまた別の機会で書きたいと思います)さらにまだサポート専属部署の立ち上げ前で、私のみがサポート専任で動いている状況でした。そのため、リ...
サポート事例 重大クレームが大満足に変わるまで(1)
サポートエンジニアという役職は臨機応変に立ち振る舞うことが求められ、さらに状況によって対応を変えていかなければならないので、マニュアルのようなものは存在しません。また、サポート対応はシステムの場合ですとその企業の根幹機密に触れることもあるの...
サポートエンジニア サポートは理系？文系？
以前、サポートエンジニアはやはり理系がいいのでしょうか、というご質問をいただきました。システムエンジニアなどですと情報系や工学系などを卒業して就職するケースが多く、その延長でサポートエンジニアも同様に捉える方が多いようです。サポートエンジニ...
サポートエンジニア 手早く情報収集する方法
幅広く満遍なく情報収集することがサポートエンジニアには必須だという話をしておりますが、そんなこといってもなかなか情報なんて集まらないよ、というご意見をいただくことがままあります。そういう方のスタートページを見るとだいたいYahoo!Japa...