サポートエンジニア 保守で稼ぐという逆転の発想
サポートエンジニアの業務考察を書いておりますが、今回はサポートエンジニアの代表的業務である保守業務に関する考察です。営業やシステムエンジニアは新しい案件を取ってきて納入することでそれが会社への貢献になります。サポートエンジニアの場合はこれが...
2010-10
サポートエンジニア サポートエンジニアの業務 自社内におけるサポートエンジニア
自社内完結型のサポートエンジニアという立場もあります。それは社内SEじゃないのか、という声も上がりそうですが、社内SEとはまたちょっと立ち位置が異なります。社内SEというのは社内に立てている社内サーバやネットワーク、各個人使用のPCメンテナ...
サポートエンジニアの業務 既存顧客に対するサポートエンジニア
例えば、自社で運営するSNSにクライアントからファンコミュニティを出展してもらうようなケース。あるいはオンラインゲーム内で配布するノベルティにクライアント企業の商品を使用するケース。こうしたケースも既存クライアントへ継続してご協力いただく場...
サポートエンジニアの業務 受託開発におけるサポートエンジニア
このBLOGでは一般に理解されがたいサポートエンジニアの業務について書いておりますが、そもそもサポートエンジニアとは何のためにいる職種なのでしょう。プログラマであればプログラミングをする人ですぐ理解できますし、システムエンジニアは顧客の要請...
サポートエンジニア 電話対応業務も技術がいる
コールセンターにおける電話対応者を一段低く見る風潮が日本にはあります。もしかしたら諸外国でも同じなのかもしれませんが、これは由々しき問題です。もともと電話対応が誰でも出来るとするならば、なぜ電話対応で高い評価をたたき出している企業がある一方...
サポートエンジニア 一生サポート？
サポートエンジニアはスキルが身につかないので一生サポート"しか"出来ないなどといった見方があります。本当にそうでしょうか？こうした話題が出てしまう背景には、企業側のサポートエンジニアに対する理解不足とサポートエンジニア側の努力不足があります...
日記・コラム・つぶやき facebookがいよいよきますね
サポートエンジニアの話題からは若干ずれますが、今回はfacebookについて、少し書いてみます。以前、2007年ごろ英語しか使えなかった時期と2008年に有志によって日本語化されたときにそれぞれ一部で話題になったことのあるfacebookが...
サポートエンジニア サポートエンジニア側も反省すべき
サポートエンジニアの立ち位置が単なる顧客対応となりがちなのはサポートエンジニア側にも問題があるのも事実です。日々漫然とクレーム対応をしているだけで、技術的な向上心もなく、社会一般の技術革新はおろか自社製品にも興味がない。こんな人がいたとした...
サポートエンジニア リクナビNEXTの良いまとめ
2007年6月に書かれた記事と少し古いのですが、リクナビNEXTにこんな記事があります。最先端技術を駆使する外資系サポートエンジニアの実力ここで触れられている内容も必ずしも正しくない部分もあります。この記事では"そのため転職市場の最前線にお...
サポートエンジニア 新人はサポートエンジニアから育てる
新卒、あるいは第二新卒など様々なタイプの新人がいますが、多くははじめからプログラマであったり、営業であったり、システムエンジニアであったり、特定の職種から育ててスペシャリストにしていくケースが多いと思います。特定の職種で長年続けている人はそ...